Obchodní podmínky, GDPR a další dokumenty

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi podnikatelem Veronika Šnoblová, se sídlem Dandova 2619/13, 193 00 Praha 9, Česká republika, IČO: 74139126 (dále jen „prodávající“), a fyzickými nebo právnickými osobami, které s prodávajícím uzavírají kupní smlouvu, smlouvu o dílo nebo jinou smlouvu, jejímž předmětem je zakázková výroba a dodání výrobků (dále jen „zákazník“).

Zákazníkem se pro účely těchto OP rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah rovněž příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení těchto OP se nepoužijí v rozsahu, v jakém by omezovala práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

Tyto OP tvoří nedílnou součást smlouvy, pokud na ně nabídka prodávajícího odkazuje a zákazník měl možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy. Potvrzením nabídky zákazník potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

Odchylná ujednání uvedená v potvrzené nabídce, objednávce, technické specifikaci nebo jiné individuální dohodě mezi prodávajícím a zákazníkem mají přednost před těmito OP.

2. Předmět plnění

Prodávající se zavazuje zhotovit a dodat zákazníkovi zakázkové etikety, štítky, samolepky, tiskoviny nebo jiné výrobky podle individuálních požadavků zákazníka a odsouhlasené specifikace (dále jen „zboží“).

Specifikace zakázky zahrnuje zejména druh výrobku, typ materiálu, rozměry, množství, grafické a textové podklady, barevnost, způsob aplikace, povrchovou úpravu, způsob návinu, balení a další požadované provedení.

Konkrétní rozsah plnění, cena, předpokládaný termín dodání a technické parametry jsou uvedeny v nabídce prodávajícího, potvrzené objednávce nebo jiné písemné dohodě mezi prodávajícím a zákazníkem.

3. Uzavření smlouvy

Poptávka zákazníka není návrhem na uzavření smlouvy a jejím odesláním zákazníkovi nevzniká povinnost zakázku objednat ani prodávajícímu povinnost zakázku přijmout.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník písemně, zpravidla e-mailem, potvrdí nabídku prodávajícího a prodávající přijetí tohoto potvrzení zákazníkovi potvrdí, případně jiným okamžikem výslovně uvedeným v nabídce.

Součástí smlouvy jsou potvrzená nabídka, tyto OP, odsouhlasená technická specifikace, schválený grafický návrh a další dokumenty nebo požadavky, na kterých se prodávající se zákazníkem prokazatelně dohodli.

Ústní dohody, změny a vedlejší ujednání jsou závazné pouze tehdy, pokud jsou následně potvrzeny písemně, zpravidla e-mailem.

4. Cena a platební podmínky

Cena je sjednána individuálně pro každou zakázku a je uvedena v potvrzené nabídce. V nabídce bude uvedeno, zda cena zahrnuje DPH, dopravu, balné, grafické práce, výrobní přípravu, zhotovení výrobních nástrojů, zkušební vzorky nebo jiné související náklady.

Není-li v nabídce uvedeno jinak, vztahuje se sjednaná cena pouze na rozsah prací, množství a provedení uvedené v nabídce. Dodatečné změny nebo práce požadované zákazníkem mohou být účtovány samostatně.

Prodávající vystaví zákazníkovi fakturu se splatností 14 kalendářních dnů od data jejího vystavení, není-li v nabídce nebo jiné dohodě uvedeno jinak.

Prodávající je oprávněn podmínit zahájení grafické přípravy, objednání materiálu nebo zahájení výroby úhradou zálohy až do výše 100 % sjednané ceny zakázky.

V případě prodlení zákazníka s úhradou faktury, zálohy nebo jiné splatné částky je prodávající oprávněn pozastavit přípravu, výrobu nebo dodání zakázky až do úplného zaplacení příslušné částky. Po dobu prodlení zákazníka není prodávající v prodlení s plněním.

5. Grafické podklady a schválení návrhu

Zákazník je povinen dodat grafické, textové a další podklady ve formátu a kvalitě předem odsouhlasené prodávajícím. Obvykle se jedná zejména o vektorové formáty AI, EPS nebo PDF s vloženými fonty nebo texty převedenými na křivky.

Za obsahovou správnost podkladů odpovídá zákazník. To se týká zejména správnosti textů, překladů, kontaktních údajů, telefonních čísel, webových adres, rozměrů, číselných údajů, čárových a QR kódů, grafických prvků a dalších informací dodaných nebo schválených zákazníkem.

Prodávající provede základní kontrolu technické použitelnosti podkladů a oznámí zákazníkovi zjištěné nedostatky, které je možné při běžné odborné kontrole rozpoznat. Prodávající není povinen provádět jazykovou, právní, obsahovou nebo faktickou kontrolu podkladů, pokud nebyla taková kontrola výslovně sjednána.

Před zahájením výroby předloží prodávající zákazníkovi grafický návrh, tiskový náhled nebo jiný odpovídající výrobní podklad ke schválení, pokud se strany nedohodnou jinak.

Výroba bude zahájena až po prokazatelném schválení finálního návrhu zákazníkem, zpravidla e-mailem. Prodávající není povinen zahájit výrobu před schválením návrhu a případným uhrazením sjednané zálohy.

Schválením návrhu zákazník potvrzuje správnost jeho obsahu, textů, rozměrů, rozmístění grafických prvků, barevného zadání a dalších vlastností, které lze z předloženého návrhu objektivně posoudit.

Schválení grafického návrhu nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za výrobní vady ani za nesoulad dodaného zboží se schváleným návrhem, potvrzenou nabídkou nebo sjednanou technickou specifikací.

Změny požadované zákazníkem po schválení návrhu mohou být provedeny pouze tehdy, pokud to umožňuje aktuální stav přípravy nebo výroby. Prodávající je oprávněn vyúčtovat náklady již provedených prací, spotřebovaného materiálu, objednaných výrobních nástrojů a požadovaných změn. Požadavek na změnu může přiměřeně prodloužit dodací lhůtu.

Obsah a správnost čárových kódů, QR kódů nebo jiných strojově čitelných prvků dodaných zákazníkem odpovídá zákazník. Pokud nebylo výslovně sjednáno ověření jejich funkčnosti nebo strojové čitelnosti, schválení grafického návrhu nezahrnuje samostatnou garanci čitelnosti konkrétním zařízením, softwarem nebo systémem zákazníka.

6. Materiály, použití a technologické tolerance

Před objednáním prodávající se zákazníkem konzultuje zamýšlený způsob použití zboží, požadovaný výsledek a podmínky, kterým bude zboží při aplikaci a používání vystaveno. Zákazník je povinen prodávajícímu sdělit všechny podstatné skutečnosti, které mohou mít vliv na volbu vhodného řešení, zejména druh výrobku, typ a stav podkladu, způsob aplikace a uchycení, umístění, teplotní podmínky a požadovanou odolnost vůči vlhkosti, chemickým látkám, UV záření, mechanickému namáhání nebo dalším vlivům.

Na základě informací poskytnutých zákazníkem a společné konzultace prodávající navrhne vhodný typ etikety nebo štítku, materiál, rozměr, způsob uchycení a další provedení. Konečné řešení je součástí specifikace zakázky a před zahájením výroby podléhá schválení zákazníkem. Doporučení prodávajícího vychází z informací dostupných v době konzultace, jeho odborných zkušeností a obvyklých vlastností použitých materiálů.

Prodávající odpovídá za vhodnost navrženého řešení pro účel a podmínky použití, které mu zákazník před uzavřením zakázky úplně a správně sdělil. Prodávající neodpovídá za nevhodnost řešení způsobenou neúplnými, nesprávnými nebo zatajenými informacemi zákazníka ani za použití zboží v jiných podmínkách nebo jiným způsobem, než které byly při konzultaci sjednány nebo které mohl prodávající rozumně předpokládat.

Vyžaduje-li zamýšlené použití ověření přilnavosti, odolnosti nebo jiné vlastnosti v konkrétních provozních podmínkách, může prodávající doporučit provedení vzorku, aplikačního testu nebo zkušební série před zahájením výroby celé zakázky. Pokud zákazník takový doporučený test odmítne, odpovídá prodávající za vlastnosti zboží pouze v rozsahu, který bylo možné bez provedení testu rozumně ověřit nebo předpokládat.

Za vadu se nepovažují drobné barevné rozdíly mezi zobrazením návrhu na monitoru a výsledným výrobkem ani drobné rozdíly mezi jednotlivými výrobními sériemi, pokud jsou způsobeny běžnými rozdíly zobrazovacích zařízení, použitých materiálů nebo výrobní technologie a nepřekračují obvyklou nebo sjednanou technologickou toleranci.

7. Dodací podmínky

Předpokládaná dodací lhůta je 10–15 pracovních dní a začíná běžet následující pracovní den po splnění všech podmínek potřebných k zahájení výroby.

Podmínkami potřebnými k zahájení výroby jsou zejména uzavření smlouvy, dodání úplných a technicky použitelných podkladů, schválení finálního grafického návrhu, poskytnutí potřebné součinnosti zákazníkem a uhrazení sjednané zálohy.

Není-li v nabídce uvedeno jinak, dodací lhůtou se rozumí předpokládaná doba do předání zásilky přepravci, nikoli garantovaný termín jejího doručení zákazníkovi.

Po dobu prodlení zákazníka s dodáním podkladů, schválením návrhu, poskytnutím potřebné součinnosti nebo úhradou zálohy není prodávající v prodlení s plněním. Termín dodání se prodlužuje nejméně o dobu prodlení zákazníka a případně také o dobu potřebnou k opětovnému zařazení zakázky do výrobního plánu.

Expedice probíhá prostřednictvím smluvního přepravce na adresu uvedenou zákazníkem, případně osobním převzetím nebo jiným sjednaným způsobem. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost dodací adresy a kontaktních údajů předaných prodávajícímu.

Je-li zákazník spotřebitelem, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme od přepravce. Je-li zákazník podnikatelem, přechází na něj nebezpečí škody předáním zásilky prvnímu přepravci, není-li individuálně dohodnuto jinak.

Zákazníkovi se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození obalu zaznamenat s přepravcem. Neprovedení kontroly nebo nezapsání výhrady samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

8. Změna a zrušení zakázky

Po uzavření smlouvy může zákazník požádat o změnu nebo zrušení zakázky. Prodávající takovému požadavku vyhoví, pokud to umožňuje aktuální stav grafické přípravy, objednání materiálu nebo výroby.

Dojde-li ke změně nebo zrušení zakázky z důvodu na straně zákazníka, je zákazník povinen uhradit prodávajícímu cenu již provedených prací a účelně vynaložené náklady, zejména náklady na grafickou přípravu, objednaný materiál, výrobní nástroje, externí služby a již vyrobenou část zakázky.

Prodávající zákazníkovi na požádání rozsah nákladů souvisejících se změnou nebo zrušením zakázky přiměřeně doloží.

Je-li předmětem smlouvy dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, nemá spotřebitel právo odstoupit od takové smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě, stanoví-li tak právní předpisy.

Omezení práva na odstoupení podle předchozího odstavce se týká pouze skutečně individualizovaného zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků konkrétního spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění ani jeho právo odstoupit od smlouvy z jiného zákonného důvodu.

9. Výhrada vlastnického práva

Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení sjednané ceny, včetně případných souvisejících nákladů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka nezávisle na přechodu vlastnického práva podle pravidel uvedených v článku 7 těchto OP.

10. Odpovědnost za vady a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že zboží při předání odpovídá schválenému grafickému návrhu, potvrzené nabídce, sjednané technické specifikaci a vlastnostem, které byly mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuty.

Za vadu se nepovažuje vlastnost nebo provedení, které odpovídá zákazníkem schválenému grafickému návrhu, zákazníkem dodaným podkladům nebo předem odsouhlasené specifikaci zakázky.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené vadnými, neúplnými nebo nevhodnými podklady dodanými zákazníkem ani za chyby v textech, rozměrech, kontaktních údajích, grafických prvcích nebo jiných informacích, které zákazník před zahájením výroby schválil.

Prodávající dále neodpovídá za vady nebo poškození způsobené nesprávným použitím, instalací, aplikací, manipulací nebo skladováním zboží zákazníkem, běžným opotřebením, mechanickým poškozením po předání nebo používáním zboží v rozporu s jeho účelem, sjednanými podmínkami či pokyny prodávajícího.

Reklamace se řídí samostatným reklamačním řádem prodávajícího, který tvoří součást smluvní dokumentace. Samostatným reklamačním řádem ani těmito OP nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

11. Duševní vlastnictví

Zákazník prohlašuje, že je oprávněn použít všechny logotypy, obchodní značky, texty, fotografie, ilustrace, grafické prvky a další podklady, které předá prodávajícímu, a že jejich použitím podle pokynů zákazníka nedojde k neoprávněnému zásahu do autorských práv, práv k ochranným známkám, osobnostních práv ani jiných práv třetích osob.

Uplatní-li třetí osoba vůči prodávajícímu nárok z důvodu použití podkladů dodaných zákazníkem, poskytne zákazník prodávajícímu potřebnou součinnost k vyřešení takového nároku. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za jeho vlastní jednání.

Majetková autorská práva k původním grafickým návrhům, grafickým prvkům a jiným autorským dílům vytvořeným prodávajícím zůstávají nedotčena. Úplným zaplacením sjednané ceny získává zákazník nevýhradní oprávnění užít schválený grafický návrh pro účel a v rozsahu sjednaném v příslušné zakázce, není-li písemně dohodnuto jinak.

Předání editovatelných nebo zdrojových souborů není součástí zakázky, pokud nebylo výslovně sjednáno. Rozšíření oprávnění k použití návrhu, předání zdrojových souborů nebo použití návrhu k výrobě u třetí osoby může být předmětem samostatné dohody.

Výrobní data, tiskové desky, výsekové nástroje, raznice, štočky a jiné výrobní pomůcky vytvořené nebo zajištěné prodávajícím zůstávají ve vlastnictví prodávajícího, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.

12. Náhrada újmy

Je-li zákazník podnikatelem, je celková povinnost prodávajícího k náhradě předvídatelné majetkové újmy vzniklé v souvislosti s jednou zakázkou omezena na výši ceny příslušné zakázky bez DPH, pokud právní předpisy takové omezení připouštějí.

Prodávající vůči zákazníkovi, který je podnikatelem, neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou nebo následnou újmu, kterou při uzavření smlouvy nemohl rozumně předvídat, pokud právní předpisy takové omezení připouštějí.

Omezení podle předchozích odstavců se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani v jiných případech, kdy její omezení právní předpisy nepřipouštějí.

Je-li zákazník spotřebitelem, řídí se jeho právo na náhradu újmy právními předpisy a výše uvedená omezení se použijí pouze v rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují.

13. Mimořádné překážky

Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, zejména rozsáhlým výpadkem energie, poruchou výrobního zařízení, nedostupností materiálu, přerušením dopravy, přírodní událostí, epidemií, opatřením orgánu veřejné moci nebo jinou obdobnou událostí, jejíž následky nemohl prodávající rozumně odvrátit.

Prodávající informuje zákazníka o takové překážce a jejím předpokládaném vlivu na termín dodání bez zbytečného odkladu. Dodací lhůta se prodlužuje o dobu trvání překážky a dobu přiměřeně potřebnou k obnovení výroby.

Trvá-li překážka nepřiměřeně dlouho a nelze-li po stranách spravedlivě požadovat další trvání smlouvy, mohou prodávající nebo zákazník smlouvu ukončit v rozsahu dosud nesplněného plnění. Tím není dotčena povinnost vypořádat již poskytnutá plnění.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a vznikne mezi ním a prodávajícím spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

Podrobné informace a elektronický formulář jsou dostupné nacoi.gov.cz/informace-o-adr/.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto OP a smluvní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení na smluvní vztah použijí.

Veškeré spory vzniklé ze smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany přednostně řešit vzájemnou dohodou. Nedojde-li k dohodě, bude spor řešen věcně a místně příslušným soudem podle právních předpisů.

Je-li zákazník podnikatelem, mohou se prodávající a zákazník písemně dohodnout na místní příslušnosti konkrétního soudu, pokud takovou dohodu právní předpisy připouštějí. Toto ustanovení se nepoužije v neprospěch spotřebitele.

Prodávající je oprávněn tyto OP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění OP se nepoužije na smlouvy uzavřené před datem jeho účinnosti, pokud se prodávající a zákazník výslovně nedohodnou jinak.

Pokud se některé ustanovení těchto OP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud lze takové ustanovení od ostatního obsahu oddělit.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22. 9. 2026.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Veronika Šnoblová, IČO:74139126, e-mail: objednavky@etiketou.cz, telefon:+420 777 976 583, adresa:Dandova 2619/13, 193 00 Praha 9, Česká republika (dále jen „správce"). Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, název společnosti, IČO
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa
• Smluvní údaje: obsah objednávek, dodané podklady, komunikace
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, cookies (viz Zásady cookies)

3. Účel a právní základ zpracování

4. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje jsou předávány pouze nezbytným zpracovatelům: přepravní společnosti (doručení zásilky), účetní software, e-mailový provider. Správce nepředává osobní údaje do třetích zemí mimo EU/EHP.

5. Vaše práva

V souladu s GDPR máte právo:

• na přístup k osobním údajům (čl. 15)
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16)
• na výmaz („právo být zapomenut") (čl. 17)
• na omezení zpracování (čl. 18)
• na přenositelnost údajů (čl. 20)
• vznést námitku proti zpracování (čl. 21)
• odvolat souhlas kdykoli bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování

Žádost uplatněte na: objednavky@etiketou.cz. Odpovíme do 30 dní. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).

Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do vašeho prohlížeče při návštěvě webových stránek. Pomáhají stránkám zapamatovat si vaše nastavení a zlepšovat funkčnost. Cookies neobsahují viry ani škodlivý kód.

Jaké cookies používáme

Marketingové ani reklamní cookies nepoužíváme - nikoho nesledujeme napříč weby a nezobrazujeme personalizovanou reklamu.

Správa cookies

Souhlas s analytickými cookies udělujete prostřednictvím lišty při první návštěvě stránek. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat - buď tlačítkem níže, nebo trvalým tlačítkem s ikonou cookie v levém dolním rohu obrazovky, případně v nastavení svého prohlížeče.

Zakázání nezbytných cookies může narušit funkčnost stránek. Více informací o správě cookies naleznete v nápovědě vašeho prohlížeče.

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníka a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění u výrobků zhotovovaných na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka a zákazníkem odsouhlaseného grafického návrhu. Reklamační řád se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Před zahájením výroby obdrží zákazník grafický návrh nebo jiný odpovídající výrobní podklad ke kontrole a schválení. Schválením zákazník potvrzuje zejména správnost textů, rozměrů, rozmístění grafických prvků, zvoleného provedení a dalších parametrů, které jsou z návrhu nebo objednávky zřejmé.

Schválení grafického návrhu nezbavuje zákazníka práv z vadného plnění, pokud dodaný výrobek neodpovídá schválenému návrhu, dohodnutým vlastnostem nebo požadavkům právních předpisů.

2. Odpovědnost za vady a záruční doba

Prodávající odpovídá za to, že zakázkový výrobek při předání odpovídá odsouhlasenému grafickému návrhu, sjednané specifikaci a vlastnostem, které byly mezi zákazníkem a prodávajícím dohodnuty.

Na dodané výrobky poskytuje prodávající, je-li to výslovně sjednáno, záruku za jakost v délce 24 měsíců  od data předání zákazníkovi. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. U zákazníků, kteří uzavírají smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se odpovědnost za vady a případná záruka řídí uzavřenou smlouvou nebo individuální dohodou.

Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na vady nebo poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodným skladováním, neodbornou instalací či aplikací, mechanickým poškozením po předání nebo jiným jednáním zákazníka či třetí osoby.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na objednavky@etiketou.cz. Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme uvést nebo přiložit:

• číslo zakázky nebo číslo faktury
• popis zjištěné vady a rozsah, v jakém se vada projevuje
• fotografie vady, případně vzorek výrobku, je-li to pro posouzení potřebné
• požadovaný způsob vyřízení reklamace

Prodávající zákazníkovi vydá potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, zákazníkem požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku reklamace.

Přijetí reklamace potvrdíme zpravidla do 3 pracovních dnů. Reklamaci spotřebitele vyřídíme, včetně odstranění vady a informování zákazníka o výsledku, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nejdéle však v zákonné lhůtě, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta.

4. Způsoby řešení reklamace

Oprávněná reklamace bude vyřízena způsobem odpovídajícím povaze vady, zákonným právům zákazníka a technickým možnostem zakázkové výroby, zejména:

• Opravou nebo přepracováním - prodávající odstraní vadu, přepracuje vadnou část nebo zhotoví příslušnou část zakázky znovu
• Dodáním nového výrobku - pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené a možné
• Přiměřenou slevou z ceny - zejména pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas
• Vrácením peněz po odstoupení od smlouvy - pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení z důvodu vadného plnění

Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude určen s ohledem na zákonnou volbu zákazníka, povahu a závažnost vady, přiměřenost nákladů a možnost nápravy.

5. Schválený návrh a vady způsobené zákazníkem

Za vadu výrobku se nepovažuje vlastnost nebo odchylka, která odpovídá schválenému grafickému návrhu, zákazníkem dodaným podkladům nebo předem odsouhlasené specifikaci zakázky. Prodávající neodpovídá zejména za vady nebo nedostatky vzniklé v důsledku:

• chyb v textech, kontaktních údajích, rozměrech nebo jiných informacích, které zákazník před výrobou schválil
• vadných, neúplných nebo nevhodných podkladů dodaných zákazníkem, přestože byl zákazník předem upozorněn na jejich nevhodnost
• požadavku zákazníka na konkrétní řešení, přestože byl zákazník předem upozorněn na jeho nevhodnost
• nesprávné manipulace, skladování, instalace nebo aplikace ze strany zákazníka
• běžného opotřebení nebo přirozené degradace materiálu odpovídající době a způsobu používání výrobku
• používání výrobku v rozporu s jeho účelem, doporučenými podmínkami nebo pokyny prodávajícího

Drobné barevné rozdíly mezi zobrazením grafického návrhu na monitoru a výsledným výrobkem, případně mezi jednotlivými výrobními sériemi, se nepovažují za vadu, pokud jsou způsobeny běžnými rozdíly zobrazovacích zařízení, použitých materiálů nebo výrobní technologie a nepřekračují obvyklou technologickou toleranci.

Vzhledem k tomu, že jsou výrobky zhotovovány podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobovány jeho osobním potřebám, spotřebitel zpravidla nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě. Toto omezení se netýká práva odstoupit od smlouvy z důvodu oprávněné reklamace nebo jiného porušení smlouvy, pokud takové právo stanoví zákon.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a vznikne mezi ním a prodávajícím spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Další informace a elektronický formulář jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.